Skuldkartan
Skuld på faktura och delbetalning
- Vem du är skyldig Näthandlaren eller kreditgivaren
- Regler som främst styr Inkassolagen, konsumentkreditlagen
- Vanligt problem Glömd eller missförstådd faktura
- Bra första steg Kontrollera kravet noga
Skuld på faktura och delbetalning uppstår när du har handlat i en näthandel, valt att betala senare, antingen hela summan på en faktura eller uppdelat på flera betalningar, och betalningen sedan uteblir. Först kommer en påminnelse, därefter ett inkassokrav, och i vissa fall vänder sig företaget till Kronofogden. Den här sidan passar dig som har fått ett sådant brev och vill veta vad som händer härnäst. Ofta går det att betala eller invända innan nästa steg tas.
Så går det från påminnelse till Kronofogden
Enligt Konsumentverket kan man få en påminnelse och sedan ett inkassokrav om man inte betalar i tid. Företaget kan också vända sig till Kronofogden, och då får man ett betalningsföreläggande. Stegen ser i grova drag ut så här:
| Steg | Vad det innebär | Vad du kan göra |
|---|---|---|
| Påminnelse | Säljaren eller kreditgivaren påminner om den obetalda fakturan eller raten. | Betala, eller kontakta avsändaren om något är fel eller oklart. |
| Inkassokrav | Skulden lämnas till ett inkassobolag, som skickar ett skriftligt krav. | Kontrollera kravet. Betala eller invänd inom den tid som anges. |
| Betalningsföreläggande | Företaget har ansökt hos Kronofogden. | Betala eller protestera. |
| Utslag | Kronofogden meddelar ett utslag om du varken betalar eller protesterar. | Se Skuld hos Kronofogden. |
Ett krav betyder inte att du automatiskt får en betalningsanmärkning. Konsumentverket skriver att en betalningsanmärkning kan komma först om ärendet går vidare till Kronofogden och du varken betalar eller protesterar.
Det här ska ett inkassokrav innehålla
Enligt inkassolagen ska ett krav vara skriftligt och ange borgenärens namn och vad skulden grundar sig på. Kapital, ränta och ersättning för kostnader ska anges var för sig. Kravet ska också ange en skälig tid för att betala eller invända. Rättslig åtgärd får inte vidtas förrän du har fått kravet och den tiden har gått ut.
Använd det som checklista. Känner du inte igen köpet, saknas någon uppgift eller stämmer beloppen inte, ska du invända skriftligt innan tiden går ut. Vilka avgifter som är rimliga tar vi upp i Vad kostar inkasso?. Du kan också pröva siffrorna i verktyget Räkna på kravet.
Så skiljer sig fakturaskulden från andra skulder
Skulden har oftast sitt ursprung i ett enskilt köp. Den är alltså inte en kreditgräns som du använder löpande, som vid kreditkortsskuld, och inte ett lån som tagits för att få pengar. Vid delbetalning finns dessutom ett avtal med villkor om hur återbetalningen ska ske. Vad som händer med resten av skulden om en delbetalning uteblir står i avtalet, så läs villkoren innan du svarar.
Om delbetalningen är en kredit kan konsumentkreditlagen vara aktuell. Enligt den nya konsumentkreditlagen (2026:1011), som gäller från och med den 20 november 2026, har konsumenten rätt att betala krediten före den avtalade förfallotiden. Kreditgivaren har då rätt till ersättning i den omfattning som lagen anger och ska på begäran ge information om vad förtida betalning innebär.
Det här avgör ditt avtal, och här kan du få hjälp
Den här sidan är allmän information och bedömer inte enskilda fall. Tre saker beror på din egen situation:
- Vilket avtal du har och vad villkoren säger om förfallna delbetalningar.
- Om skulden ligger kvar hos säljaren, har sålts vidare eller ligger hos ett inkassobolag.
- Om du faktiskt har köpt varan, fått den och haft anledning att invända, till exempel mot beloppet.
Har du fått ett betalningsföreläggande från Kronofogden, läs brevet för att se hur länge du har på dig att svara och agera inom den tiden. Kan du inte betala flera skulder samtidigt, eller är du osäker på om kravet är riktigt, kan du vända dig till en oberoende rådgivare, till exempel kommunens budget- och skuldrådgivning. Hur inkassoprocessen ser ut i stort beskriver vi i Inkasso – hur fungerar det? Från faktura till inkassokrav.
Vanliga frågor om obetalda fakturor och delbetalningar
Får jag en betalningsanmärkning direkt när jag får ett inkassokrav?
Nej. Enligt Konsumentverket innebär ett inkassokrav inte automatiskt en betalningsanmärkning. Den kan komma först om ärendet går vidare till Kronofogden och du varken betalar eller protesterar.
Kan jag invända mot ett krav jag tycker är fel?
Ja. Ett krav ska ange en skälig tid för att betala eller invända, och du bör svara skriftligt inom den tiden. Kontrollera först vad kravet grundar sig på och hur kapital, ränta och kostnader är uppdelade.
Vad händer om jag inte svarar på ett betalningsföreläggande?
Du behöver betala eller protestera. Annars meddelar Kronofogden ett så kallat utslag.